Telefonmarketing statt Call Center
Telefonmarketing statt Call Center
Der Unterschied führt zum Erfolg bei der Telefonakquise
Abrechnungsmodell
Abrechnungsmodell
Das Abrechnungsmodell zwischen einem Call Center und einer Telefonmarketing Agentur wie der telkra GmbH unterscheidet sich gänzlich. Klassische Call Center rechnen bei der Telefonakquise sehr oft nach Anzahl erzielter Brutto- Nettokontakte o.ä. quantitativ getriebener Kennzahlen ab, welche oft mit gewissen Limitierungen von Anwahlversuchen verbunden sind. Dies bedeutet für Sie als Kunde, dass aus Ihren zur Verfügung gestellten Adressen nicht das gesamte Potential geholt werden kann
Qualität statt Quantität
Es ist unserer Meinung nach als Telefonmarketing Agentur wichtiger, einen qualitativ hochwertigen Kontakt für Sie als Kunde zu erstellen, als viele Kontakte. Wir versuchen für Ihr Unternehmen den Lead so vorzubereiten, dass Ihr Vertrieb alle nötigen Informationen für den weiteren Kontakt zur Verfügung hat. Einen Termin zu vereinbaren, um hier einen Neukunden Kontakt generiert zu haben, bei welchem Ihr Vertriebsmitarbeiter nur zum Kaffeetrinken fährt, ist in der heutigen Zeit der Telefonakquise nicht mehr zielführend. Ihre Mitarbeiterzeit ist hierfür zu kostbar und teuer. Natürlich ist bei uns, wie bei anderen Agenturen, die die wirklich professionelle Vertriebsarbeit für Auftraggeber durchführen, ein gewisser Spagat zwischen qualitativer und quantitativer Performance, welchen wir bestmöglich erfüllen.
Gesprächsleitfaden
Beim klassischen Call Center kommt der sogenannte Gesprächsleitfaden nach wie vor zum Einsatz. Hier werden vorgegebene Antworten vom Call Center Agent abgelesen. Durch dieses Ablesen entsteht beim Kontakt sofort der Eindruck eines Call Centers, wodurch die Einstellung des Angerufen dem Gespräch zuzuhören um die Vorteile Ihrer Dienstleistung/ Ihres Produktes stark sinkt. Wir als Telefonmarketing Agentur verwenden ein Script, welches an Ihr Projekt angepasst ist. Dieses Script hilft unserm Vertriebsmitarbeiter in gewissen Situationen die Fragen nach Ihren Vorgaben zu beantworten.Alle unsere Mitarbeiter sprechen in dem Projekten frei und ohne vorgegebene Texte, wodurch kein Eindruck eines Call Centers entsteht, sondern es sich um offene Telefonate handelt.
projektbezogene Mitarbeiter
Sie bekommen bei Ihrem Projekt ausgewählte Mitarbeiter zugewiesen, welche durch Sie als Auftraggeber oder uns geschult werden. Ihr Projekt wird immer von denselben Mitarbeitern bearbeitet und nicht wie sehr oft in Call Centern von dem nächsten freien Mitarbeiter.
Nur durch eine kontinuierliche Projektarbeit ist es möglich die Qualität hoch zu halten und den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Beziehungen zu den gewünschten Ansprechpartnern aufzubauen.
professionelle Vertriebstätigkeit
professionelle Vertriebsarbeit bedeutet unserer Meinung nach nicht, so viele Kontakte in kürzester Zeit anzurufen, sondern die bestmöglichsten Ergebnisse und Informationen für Sie als Auftraggeber aus den Gesprächen zu ziehen. Durch diese professionelle Vertriebsarbeit erhalten Sie als Auftraggeber sowohl qualitativ hochwertige Leads, wie auch einen Überblick über den Markt, da Sie alle Informationen, welche wir bei den Telefonaten erhalten zurückgespielt bekommen. Somit können Sie sich durch unsere Einträge einen Überblick über die Lage auf dem Markt machen.
